Preguntas Frecuentes

Puedes descargar Kokua desde las tiendas oficiales:

• iOS: Disponible en App Store
• Android: Disponible en Google Play Store

Busca "Kokua" en tu tienda de aplicaciones y descarga la app oficial con nuestro logo amarillo.

Para crear tu perfil de usuario necesitas:

• Nombre completo
• Número de teléfono móvil
• Dirección de correo electrónico
• Método de pago válido (tarjeta de crédito/débito)

Toda tu información está protegida con encriptación de nivel bancario.

Para solicitar un servicio y realizar el seguimiento en tiempo real necesitas conexión a internet. Sin embargo, puedes:

• Ver tu historial de servicios previamente cargado
• Acceder a información básica de tu perfil
• Contactar al conductor por teléfono (si tienes señal)

El chat integrado te permite comunicarte directamente con nuestro equipo de mesa de control para:

• Aclarar detalles sobre tu ubicación
• Reportar cambios en la situación
• Recibir actualizaciones del servicio
• Resolver dudas durante el proceso

El chat está disponible 24/7 desde que solicitas el servicio hasta su finalización.

Para solicitar el servicio necesitas proporcionar:

• Ubicación de origen: Donde se encuentra tu vehículo
• Destino: Donde necesitas que lo lleven
• Tipo de vehículo: Auto, camioneta, motocicleta, etc.
• Marca del vehículo: Para asignar la grúa adecuada
• 4 fotografías: Frente, atrás y ambos costados

Las fotos nos ayudan a evaluar el estado del vehículo y asignar el equipo correcto.

Los tiempos de respuesta varían según la zona y disponibilidad:

• Zonas urbanas: 15-30 minutos promedio
• Zonas suburbanas: 30-45 minutos promedio
• Zonas rurales: 45-60 minutos promedio

Te proporcionamos una estimación precisa antes de confirmar el servicio y puedes seguir la ubicación de la grúa en tiempo real.

Nuestras grúas pueden transportar:

• Automóviles compactos y sedanes
• Camionetas y SUVs
• Motocicletas y scooters
• Vehículos comerciales ligeros
• Vehículos clásicos y de lujo

Para vehículos especiales o de gran tamaño, contáctanos para evaluar disponibilidad.

Sí, puedes cancelar tu servicio con las siguientes condiciones:

• Cancelación gratuita: Antes de que la grúa sea despachada
• Cancelación con cargo: Una vez que la grúa está en camino (se cobra 50% del servicio)
• Cancelación en sitio: Si la grúa ya llegó a tu ubicación (se cobra 100% del servicio)

Puedes cancelar desde la app o contactando a mesa de control.

El sistema de pagos de Kokua funciona en dos etapas:

• Pago inicial: Se cobra una cuota inicial al confirmar el servicio
• Pago final: Se completa el cobro al finalizar el servicio, incluyendo la distancia recorrida

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra plataforma integrada.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Tarjetas de débito
• Pagos digitales y wallets
• Transferencias bancarias (para empresas)

No aceptamos pagos en efectivo por seguridad y transparencia.

El costo se calcula considerando:

• Tarifa base: Costo fijo según el tipo de vehículo
• Distancia: Kilómetros recorridos desde origen hasta destino
• Zona geográfica: Tarifas diferenciadas por ubicación
• Hora del servicio: Tarifas nocturnas y de fin de semana

Te mostramos una estimación antes de confirmar el servicio.

Sí, proporcionamos facturación fiscal:

• Facturas digitales enviadas por email
• Disponibles en tu historial de la app
• Descarga en formato PDF
• Válidas para deducción fiscal (personas físicas y morales)

Configura tus datos fiscales en tu perfil para recibir facturas automáticamente.

Para unirte como conductor socio necesitas:

• Grúa propia con documentación vigente
• Licencia de conducir profesional
• Seguro de responsabilidad civil
• Experiencia comprobable en servicios de grúa
• Smartphone con Android o iOS

Contacta a nuestro equipo comercial para iniciar el proceso de afiliación.

Los conductores reciben servicios a través de nuestra plataforma:

• Notificaciones automáticas en tiempo real
• Información completa del servicio (ubicación, tipo de vehículo, fotos)
• Estimación de tiempo y distancia
• Datos de contacto del cliente

La asignación se realiza por proximidad y disponibilidad.

El sistema de pagos para conductores:

• Pagos automáticos al completar cada servicio
• Comisión competitiva por servicio realizado
• Liquidación semanal directa a cuenta bancaria
• Reporte detallado de ingresos en la app

Sin comisiones ocultas ni costos de afiliación.

Brindamos soporte integral a nuestros conductores:

• Capacitación en el uso de la plataforma
• Soporte técnico 24/7
• Mesa de control para coordinar servicios
• Seguro adicional para servicios
• Programa de incentivos y bonificaciones

Si experimentas problemas con la app, intenta estas soluciones:

• Verifica tu conexión a internet
• Cierra y vuelve a abrir la aplicación
• Actualiza la app a la versión más reciente
• Reinicia tu dispositivo
• Verifica que tengas espacio suficiente en tu dispositivo

Si el problema persiste, contáctanos directamente.

Puedes contactar a nuestro soporte técnico:

• Chat en la app: Disponible 24/7
• Email: [email protected]
• Teléfono: 800-KOKUA-01 (800-565-8201)
• WhatsApp: +52 55 1234 5678

Nuestro equipo responde en menos de 2 horas durante horario laboral.

Para ayudarte más eficientemente, incluye:

• Descripción detallada del problema
• Número de servicio (si aplica)
• Modelo de tu dispositivo y versión del sistema operativo
• Versión de la app Kokua
• Capturas de pantalla del error (si es posible)
• Hora y fecha cuando ocurrió el problema

Mantener la app actualizada es importante para:

• Nuevas funcionalidades y mejoras
• Corrección de errores y optimización
• Actualizaciones de seguridad
• Compatibilidad con nuevas versiones del sistema operativo

Lanzamos actualizaciones cada 2-4 semanas. Activa las actualizaciones automáticas para tener siempre la versión más reciente.